Kundsamarbete
Dela kandidater och samla in feedback tillsammans med dina kunder.
- Lästid
- 7 min
- Roller
- SuperadminAdminRekryterareKund
- Relaterade processer
- Relaterade begrepp
- Senast uppdaterad
- Version
- v1.1
Översikt
Kundsamarbete är den del av Care & Connect som knyter ihop rekryteraren och kunden i en gemensam process.
Kundsamarbete är den del av Care & Connect som knyter ihop rekryteraren och kunden i en gemensam process.
I många traditionella rekryteringar sker kommunikationen via:
- E-post
- Telefon
- SMS
- Dokument
Resultatet blir ofta att viktig information sprids på flera ställen.
Care & Connect samlar istället kunddialogen i systemet.
Det gör att:
- Rekryterare får bättre överblick
- Kunder kan lämna snabbare feedback
- Historiken sparas automatiskt
- Processerna går snabbare
- Bättre överblick för rekryteraren
- Snabbare feedback från kunden
- Historiken sparas automatiskt
- Processerna går snabbare
Mål med kapitlet
- Förstå vad kundsamarbete är och hur det knyter ihop rekryterare och kund i en gemensam process.
- Veta var i systemet kundsamarbetet syns och vad varje vy visar.
- Kunna dela kandidater och ansökningar med kund på rätt sätt.
- Förstå alla kundfeedback-val och vad systemet gör automatiskt vid varje val.
- Känna till samtliga kundstatusar och skillnaden mot pipeline-status.
- Kunna använda SLA, påminnelser och prioriteringsmodellen för effektiv uppföljning.
Kundsamarbetets livscykel
Kundsamarbetets livscykel
Kandidat
En person i systemet
Delning
Kandidaten delas med kund
Feedback
Kunden återkopplar
Intresse
Kunden vill gå vidare
Mötesförfrågan
Kunden vill träffa kandidaten
Kundmöte
Möte hålls
Beslut
Kunden fattar beslut
Anställning
Kandidaten anställs
Var hittar jag Kundsamarbete?
Var hittar jag Kundsamarbete?
Kundsamarbete finns på flera ställen i systemet:
- Kandidatprofilen
- Ansökningsvyn
- Kundprofilen
- Dashboarden
Alla dessa vyer visar olika delar av samma process.
Vad är Kundsamarbete?
Kundsamarbete omfattar:
- Kandidatdelningar
- Ansökningsdelningar
- Kundfeedback
- Kundstatus
- Mötesförfrågningar
- Kommentarer
- Kundportal
- SLA
- Påminnelser
Tips
Tänk inte:
Jag skickar en kandidat.
Tänk:
Jag startar en dialog med kunden.
Kunddelningar
Dela kandidat
Den vanligaste kundaktiviteten börjar med att en kandidat delas.
När ska en kandidat delas?
När du:
- Bedömt kandidaten
- Granskat dokument
- Bekräftat lämplighet
Så fungerar det
- Öppna kandidatprofilen.
- Klicka: Dela med kund
- Välj kund.
- Bekräfta.
Vad händer automatiskt?
Systemet:
- ✅ Registrerar delningen
- ✅ Loggar datum
- ✅ Loggar användare
- ✅ Loggar kund
- ✅ Gör kandidaten synlig i kundportalen
Arbetsflöde – dela kandidat
Bedöm kandidat
Gör din bedömning
Dela med kund
Dela kandidaten
Kunden granskar
Kunden tittar på kandidaten
Kunden ger feedback
Återkoppling lämnas
Rekryteraren följer upp
Uppföljning sker
Dela ansökan
Förutom kandidater kan även ansökningar delas.
Skillnaden
Kandidat
Personen.
Ansökan
Personens ansökan till ett specifikt jobb.
Anna Andersson kan ha:
Falun
och
Borlänge
som två separata ansökningar.
Kunden ser endast det som delas.
Kundfeedback
När kunden granskat kandidaten kan återkoppling lämnas.
Tillgängliga val
- Intresserad
- Inte aktuell
- Begär möte
- Kommentar
Intresserad
När kunden väljer:
Intresserad
betyder det:
Kunden vill gå vidare.
Vad händer i systemet?
Systemet:
- Sparar återkopplingen
- Uppdaterar kundstatus
- Skapar aktivitet
- Skickar notifiering
Inte aktuell
När kunden väljer:
Inte aktuell
betyder det:
Kunden vill inte gå vidare med kandidaten.
Viktigt
Det påverkar inte kandidatens möjligheter i övriga rekryteringar.
Kandidaten kan fortfarande:
- Matchas mot andra jobb
- Delas med andra kunder
- Finnas kvar i talangpoolen
Begär möte
Detta är den viktigaste återkopplingen kunden kan ge.
När kunden väljer:
Begär möte
signalerar kunden:
Vi vill träffa kandidaten.
Automatisering
När kunden begär möte gör systemet flera saker automatiskt.
Systemet:
- ✅ Sparar återkopplingen
- ✅ Sparar kommentar
- ✅ Uppdaterar kundstatus
- ✅ Skapar aktivitet
- ✅ Skapar notifiering
- ✅ Flyttar kandidaten till Kundmöte
Hur syns detta?
Kandidaten markeras tydligt.
Normalt visas:
- Blå badge
- Kund önskar möte
- Blå vänsterkant
- Blå toning
Tips
Kandidater med status:
Kund önskar möte
bör alltid prioriteras först.
Kundfeedback → Beslut
Kundstatus
Kundstatus visar kundens aktuella bedömning.
Ej bedömd
Färg: Grå
Betydelse: Ingen återkoppling ännu.
Intresserad
Färg: Grön
Betydelse: Kunden vill gå vidare.
Möte önskat
Färg: Blå
Betydelse: Kunden vill träffa kandidaten.
Inte aktuell
Färg: Röd
Betydelse: Kunden vill inte gå vidare.
Viktigt
Kundstatus är inte samma sak som pipeline-status.
En kandidat kan exempelvis ligga i:
Intervju
och samtidigt ha kundstatus:
Intresserad
Kundinitierad aktivitet
All kundaktivitet sparas automatiskt.
Intresserad
Kommentar
Begär möte
Fördel
Du kan alltid se:
- Vad kunden gjort
- När kunden gjorde det
- Vilken kommentar som lämnades
Feedbackhistorik
Historiken fungerar som en tidslinje.
Varför är detta viktigt?
Om flera personer arbetar med samma kund kan alla förstå vad som hänt.
Du kommer tillbaka efter semester.
På några sekunder kan du se:
Kundens återkoppling
Kommentarer
Beslut
Obehandlad feedback
När kunden lämnar ny feedback markeras detta tydligt.
Syfte
Att uppmärksamma rekryteraren på att något nytt hänt.
Hur syns det?
Normalt genom:
- Badge
- Markering
- Notifiering
Bekräfta feedback
När återkopplingen hanterats kan den markeras som bekräftad.
Varför?
Det hjälper teamet att förstå att informationen redan tagits om hand.
SLA och påminnelser
SLA – Väntar på kundrespons
SLA hjälper rekryteraren att prioritera uppföljning.
Grön
0–2 dagar
Gul
3–5 dagar
Röd
6+ dagar
Vad mäter SLA?
Hur länge kunden haft möjlighet att svara.
Tips
SLA är inte ett betyg på kunden.
Det är ett planeringsverktyg.
Automatiska påminnelser
Systemet bevakar väntande kandidater.
När villkoren uppfylls skickas automatiskt:
Kandidater väntar på återkoppling
till kunden.
Fördel
Rekryteraren behöver inte komma ihåg att skicka påminnelser manuellt.
Dashboard – Kundsamarbete
Dashboarden innehåller en särskild sektion för kundsamarbete.
Normalt visas:
- Delade kandidater
- Kundrespons
- Intresserade kandidater
- Mötesförfrågningar
Prioriteringar
Prioriteringsmodell
Prioriteringsmodell
När flera kundaktiviteter finns samtidigt bör du prioritera enligt följande:
- 1PRIORITET 1 — Kund önskar möte
- 2PRIORITET 2 — Intresserad
- 3PRIORITET 3 — Ny kommentar
- 4PRIORITET 4 — Ej bedömd
Arbetsflöde – från delning till anställning
Dela kandidat
Kandidaten delas
Kunden granskar
Kunden tittar
Kunden ger feedback
Återkoppling lämnas
Rekryteraren följer upp
Uppföljning sker
Kundmöte
Möte hålls
Beslut
Kunden beslutar
Anställning
Kandidaten anställs
Checklistor
Checklista – innan du delar en kandidat
Checklista – varje dag
Vanliga misstag
Misstag 1
Kandidater delas utan kvalitetskontroll.
Lösning
Granska alltid kandidatprofilen först.
Misstag 2
Kundfeedback läses men dokumenteras inte.
Lösning
Låt systemet vara den centrala informationskällan.
Misstag 3
Mötesförfrågningar prioriteras inte.
Lösning
Hantera dem först.
Misstag 4
SLA ignoreras.
Lösning
Använd SLA som stöd för uppföljning.